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1.建立顾客体验至上的原则
 2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据
 3．坚决维护商场的整体形象
 4.维修服务由维修服务中心处理，顾客投诉的由投诉处处理
 
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 　三、企业目标：创一流的品牌
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